Un intitulé devenu étroit

Delphine évolue dans la tech B2B, le Customer Success et les grands comptes internationaux. Son parcours était solide, mais pendant dix-huit mois et près de deux cents candidatures, elle n’a obtenu aucun résultat à la hauteur de son expérience.

Le problème n’était pas son niveau. Son positionnement restait enfermé dans l’intitulé « Customer Success Manager », alors que son parcours racontait déjà autre chose : gestion de comptes complexes, relation client stratégique, environnement international et capacité à contribuer à la croissance. Comme beaucoup de profils atypiques difficiles à positionner, elle possédait davantage de valeur que son intitulé ne permettait d’en percevoir.

Une recherche trop opérationnelle

Son CV fonctionnait comme un catalogue. Deux pages denses, beaucoup de mots-clés et peu de hiérarchie. Son LinkedIn accumulait les expertises sans véritable fil rouge. À cela s’ajoutait une recherche fondée sur le volume : candidatures en série, Easy Apply et peu de suivi stratégique.

Cette méthode consommait beaucoup d’énergie sans modifier la perception du marché. Delphine disposait pourtant d’un réseau puissant, avec des alumni INSEAD et ESSEC ainsi que d’anciens collègues bien positionnés. Mais ce capital relationnel restait dormant. Le passage à une stratégie de réseau de cercle 2 a permis de remplacer progressivement la logique de volume par une logique de ciblage.

Un pivot de positionnement

Le déclic a consisté à ne plus présenter Delphine comme une Customer Success Manager classique. Son positionnement a été déplacé vers la relation client stratégique, les grands comptes, la croissance et la direction de l’expérience client. L’objectif n’était pas de maquiller son parcours, mais de rendre visible le niveau auquel elle pouvait désormais intervenir.

Avec l’évolution des organisations et l’arrivée de l’IA dans certaines tâches opérationnelles, son discours devait aussi montrer une valeur plus difficile à automatiser : piloter des relations complexes, arbitrer, influencer plusieurs fonctions et transformer la satisfaction client en impact business. Ce repositionnement rejoint la logique consistant à passer de l’expertise au partenariat stratégique.

Une méthode plus ambitieuse

Le CV a été resserré autour du contexte, des responsabilités et de trois à cinq résultats significatifs par expérience. Le profil LinkedIn a été aligné sur le même positionnement. Le réseau a été cartographié, puis activé avec des messages personnalisés. Les chasseurs de têtes ont été ciblés selon les secteurs et les géographies réellement pertinentes.

Le travail a également porté sur la posture. Après un licenciement et de longs mois sans résultat, Delphine devait sortir de l’urgence de convaincre. Elle a appris à parler plus clairement de son niveau, à laisser davantage de silence dans les échanges et à ne plus s’excuser de viser une fonction de direction. Cette évolution a renforcé sa crédibilité à haut niveau autant que son repositionnement technique.

Une valeur mieux nommée

En douze semaines, Delphine est passée de zéro deuxième tour à un pipeline actif en France, au Luxembourg et à Singapour, puis à une proposition supérieure à 120 K€ pour un poste de Chief Customer Officer. Son parcours n’avait pas changé. C’est la manière de le lire et de le nommer qui avait changé. Le véritable pivot n’était donc pas d’abandonner le Customer Success, mais de le repositionner au niveau de la croissance, des comptes stratégiques et de la direction.